隨社群網路日漸發達，任何細瑣的事情，不論好壞，都可能瞬間成為頭條，迅速傳遞至世界各地。也因此，該如何善用這股力量，爭取更多更大的曝光、並推廣品牌的能見度，甚至是危機處理，都成為了行銷公關每天必經歷的挑戰。
這次特別訪問到國內首屈一指的活動公關公司「朋百溝通國際有限公司」事業部總監呂岱芸，以及「相知國際」品牌與行銷部行銷總監江季剛，一同分享自己對於在行銷公關的想法與經驗。曾任職於 The Wall、並參與過國內大型音樂季「大港開唱」之行銷統籌及公關職務，且各自皆執行過數十場音樂相關活動的他們，是如何替音樂品牌爭取最大效益，與必須注意哪些「眉角」以免誤碰地雷呢？
「行銷公關只是一種『溝通』的方式。」江季剛在訪問的一開始就果決說道。
他舉例，像如何與他人或他單位進行互動、合作皆屬於主動性較高的溝通；而危機處理則相對被動。
若以產品取向做區分，藝人多數是針對其消費族群做整合規劃；場館普遍是透過點狀式的廣告宣傳形式，除了每月至少會有一個大型活動做主力推廣外，一般活動則會針對不同取向的客群，進行銷售其活動及服務。至於音樂季，就要不停尋找爆點，才能把群眾迅速地逼出來。
「像大港開場在活動倒數的最後兩個月，每周都一定要找到一個點可以爆，現在有很多工具可以使用，比如傳統媒體、大眾媒體、也有新媒體，像今年就找了關鍵評論網及 Bios Monthly 等平台合作。現在，公關公司的業務都是整合性行銷，也因此你使用的工具就要隨時代不斷提升，最明顯的例子，五年前跟大家講需要社群小編，當時沒有人會理你啊，他們會覺得做這個幹嘛，但現在人人都急需一個懂數位行銷的人才。」擔任今年大港開唱行銷統籌的呂岱芸補充道。
除了影片與文案外，還有其他新的宣傳方式或媒介出現嗎？江季剛認為，現階段能使用的素材，仍不外乎還是圖像、影像跟文字為主，也因此不是有新的方式出現，而是傳播速度會變更快，開始有些突擊性的活動，比如是快閃活動的竄起。「尤其是 Facebook 開始可以直播後，這個即時性就變成很強大，可以很容易去觸發更多各式各樣的活動。我覺得接下來的五年，一定還是社群媒體的天下，傳統媒體能做的將會越來越少。」
「這前面十年，我們對臉書著迷，甚至為平台而活，可是我覺得現在已經漸漸開始變成跟著誰的帳號、跟著誰的發言而有反應。」同意他所言的呂岱芸表示，整個社群會再做一個變形，目前台灣還在醞釀中，但將來的趨勢會是自媒體、單一個別帳號（意見領袖）的影響力會被更凸顯出來。
那如何，看待品牌影響力的營造與發揮？
一個品牌是消費者在經歷多年的使用體驗中所積累的感受，那些感受就是品牌的本身。而音樂品牌最終傳遞出來的，其實就是一種有沒有辦法讓他人認同的 lifestyle，比方是滅火器，他們的音樂傳遞出來的精神——你可以堅持自己的立場，做自己想要做的事情，並不是說一定要不攪政治，才能夠商業化，這兩件事實際上互不衝突。另外，品牌的經營更對音樂季的行銷有顯著的幫助，好比是，聽到野台開唱會聯想到是台灣最大型國際性的音樂節、Simple Life 會聯想到台灣各類領域的文創生活、而大港開唱則強調娛樂性。「這就是為什麼音樂季品牌需要鮮明的原因，就像日本的 Fuji Rock、Summer Sonic，這幾個音樂節基本上不用怕演出卡司不強大、票會賣不完，因為早就已經有一定的品牌品質在那邊吸引樂迷去朝聖。」
品牌影響力的營造跟發揮主要有兩個重點：「定位清楚」與「一致性」。要對自己忠誠，消費者才會對你忠誠，台灣歷史最悠久的大型音樂祭春天吶喊（Spring Scream）便是一個很好的範例，在 2007 年突然轉換過自己的調性，邀楊乃文、黃立行、黃義達、阿弟仔等主流公司的藝人登台演出，在樂迷間引起了不小的爭議。呂岱芸說：「其實所有事情，不論做產品、品牌或活動，都必須要有一個核心價值，當你訂了自己的核心價值後，就不能輕易改變。也因此不能因為今天票房不好，就去找辣妹鋼管秀，不是你原本的價值，就不能做。行銷公關不是為了帶出事件而改變自我，而是必須從中尋找各種嘗試的可能性。」
當然並不是每件事都會如預期中的順利，比如說，香港歌手何韻詩在今年六月因政治因素而被國際品牌 Lancôme 取消合辦之演唱會，並迅速撇清關係，強調何韻詩並非該品牌的代言人所引起的爭議，這便是一個十分明顯沒有處理良善的公關危機，不僅沒有撫平中國網友的不滿，此舉動更讓香港網友群起圍剿，甚至發起罷買行動。好奇問起，在面對這些爭議時，他們會如何解決品牌的危機？
「千萬不是試圖掩蓋任何事情，包括刪文。」他們異口同聲說著。
江季剛表示，「通常我在寫正式聲明稿時，處理的方式就是寫事實，到底我們之間發生了什麼事情、我們的態度是什麼，都說清楚講明白。」他接著說，至於某些案例為何只選擇在 Facebook 上放聲明稿，而不廣發媒體，那是因為有時面對此狀況，本能上會先判斷決策，若對方挑明了就是想打媒體的泥巴戰，要拖住你的行動。對此，就不太必要僵持下去，就像在選舉，既然已決定自己的媒體策略，就不要被別人拖著走，這便是一種「議題的設定」。
「一樣回到品牌的營造，就是要誠實。你知道你自己是什麼，也知道自己在做什麼，這十分重要。」行銷也是如此，這項工作只是讓東西的本質更能清楚地表達出來，不過有些公司可能會覺得自己的產品很優質，並不需要花太多心力去行銷。但就因為東西是好的，才需要做行銷。「它是一種傳播的管道，很多獨立樂團會覺得為什麼一定要做行銷，難道沒有那種奇蹟是，在家做一首好歌放在網路上就可以被聽到？現在確實有啦，台灣發生一個奇蹟叫做『Aristophanes 貍貓（註）』，她是一個神話，但你還是不能期待這種事情一定會發生在自己身上，這種心態其實到最後會陷入一種狀態，會產生創作上的瓶頸或困惑，為什麼我做音樂都沒有人聽？廢話，你沒行銷，怎麼會有人聽。」
註：台灣女饒舌歌手 Aristophanes 貍貓以獨特的 flow 在 SoundCloud 獲加拿大電音才女 Grimes 關注，後邀貍貓一起於新專輯合作歌曲〈SCREAM〉，打開了貍貓在國際間的知名度，甚至於今年更獲邀至美國指標性音樂節 Coachella 演出。
行銷公關可以透過一些比較專業的經驗，幫助判斷這個樂團或音樂季適合哪些媒體，在社群媒體上該如何操作，才能引起更高更廣的觸擊率。「為什麼大家會覺得社群網路，如 Facebook、Twitter，挺有意思，那是因為它們有一種親近性，打個比方，當五月天回覆一個留言時，樂迷可能就會覺得很開心，感覺彼此有互動到。現在只要有操作 Facebook 或多或少都明顯感受到，越是廣告的發文，越沒效果，越生活的，才越吸引人。但基本上，還是可以透過 Facebook 下廣告，但其實效果一定會越來越差，所以才要從裡面找到創意，像寫文案時，就必須營造情節，不能以廣告式的方法撰寫，這些都是學問。」
在音樂產業中，軟、硬體的分工分明。「硬體工程的角色可能就是要很早就進場，搬東西、調音場、打燈等。但我們的角色，你要想到底要收集到什麼素材、最後要怎麼呈現出來，除了預先宣傳外，事後要怎麼更好地去運用。這是一個很花腦力、有趣、但不停會給自己無限挑戰的工作。」
訪談的最後，他們也強調行銷公關並不只單純需要不停與他人 Social，更重要的是：「要明白你服務的對象是誰，他們想要什麼東西，你要去接收新的知識，包括現在流行什麼、風向是什麼，如果等到電視播出來時，其實就太晚了。」這個行業，必須看得比別人長遠，觀察群眾的走向，平常就要做自己的「日常的觀察」。若少了這些生活的經驗，就沒辦法判斷現在的群眾在哪裡。
採訪／撰文：戴居
攝影：周柏辰
場地協力：Angle cafe’
【此篇為 YSOLIFE 樂手巢與 Taiwan Beats 合作文章－原文連結】
